+7 495 755 60 04
Мы разделяем философию Agile.
Активно взаимодействуем с заказчиком и потенциальными пользователями на всех этапах разработки продукта. Глубоко погружаемся в предметную область проекта, предлагаем решения и помогаем эффективно управлять ресурсами. Совместно с заказчиком расставляем приоритеты развития проекта.
Быстрая разработка, демонстрация, внедрение и получения обратной связи.
IT Product
– команда увлеченных людей создающих и развивающих IT продукты.
Принцип гибкого взаимодействия с различными системами
Благодаря богатому опыту взаимодействия с ведущими компаниями отрасли, мы разработали ряд готовых решений по интеграции Linkage Navigator в наиболее популярные продукты для колл-центров.
Готовые интеграционные решения Linkage Navigator позволяют запускать работу платформы в считанные дни после принятия решения об установке
Принцип бесшовного подключения NAUMEN Contact Center
Благодаря стратегическому партнерству с компанией Naumen, мы разработали ряд готовых решений по интеграции Linkage Navigator, в частности, с Naumen Contact Center.
Naumen Contact Center — комплексное программное решение, содержащее все необходимое для организации корпоративного или аутсорсингового контакт-центра.
Готовые интеграционные решения между Linkage Navigator и Naumen Contact Center позволяют запускать работу платформы в считанные дни после принятия решения об установке.
Принцип бесшовного подключения NAUMEN Contact Center
Благодаря стратегическому партнерству с компанией Naumen, мы разработали ряд готовых решений по интеграции Linkage Navigator, в частности, с Naumen Contact Center.
Naumen Contact Center — комплексное программное решение, содержащее все необходимое для организации корпоративного или аутсорсингового контакт-центра.
Готовые интеграционные решения между Linkage Navigator и Naumen Contact Center позволяют запускать работу платформы в считанные дни после принятия решения об установке.
IT Product Development Team
Компетенции в построении ЦОВ под ключ
Центры обработки вызовов
Westlink Tech предлагает решения для автоматизации ЦОВ с использованием самых передовых технологий. Ряд уникальных подходов и алгоритмов позволяет достичь самой важной для владельцев ЦОВ цели: обслуживать как можно большее число вызовов как можно меньшим штатом операторов.
Речевая аналитика
Это удобный сервис для анализа звонков. С его помощью речь распознается, преобразуется в текст и оценивается по важным для компании показателям. Это позволяет быстро находить диалоги с нужными ключевыми словами, контролировать соблюдение скриптов, оценивать работу операторов, изучать запросы клиентов. В итоге вы получаете информацию, которая помогает повысить число успешных сделок.
WFM (Workforce Management)
WFM-решения позволяют осуществлять автоматическое определение потребности в персонале, оптимальным образом рассчитывать графики работы. Такие системы позволяют повышать лояльность сотрудников путем вовлечения в проактивную работу с его графиком работы с помощью заявок на изменение назначенных смен, функции обмена сменами и доски открытых смен. Опыт нашей команды по внедрению WFM поможет решить все ваши задачи по планированию персонала.
Системы дистанционного обучения
Современные системы дистанционного обучения помогают организациям оперативно проводить обучение и аттестацию сотрудников, независимо от того, где эти сотрудники находятся: в Москве или Благовещенске. Чтобы выбрать подходящую СДО для своего бизнеса, в первую очередь необходимо определиться с конкретными целями, которые вы хотите достичь в результате внедрения системы. Также важно четко представлять, кто, где и как будет пользоваться платформой для онлайн обучения. Обращайтесь к нашим специалистам, и мы подберём для вас оптимальное решение для организации дистанционного обучения.
Системы управления знаниями
База знаний — это основа практики управления знаниями, которая по своей сути является онлайн-библиотекой с самообслуживанием, в которой хранится информация о продукте, услуге, отделе или теме. База знаний может содержать ответы на часто задаваемые вопросы, руководства по устранению неисправностей и любые другие необходимые сведения. Наша команда имеет обширный опыт внедрения систем управления знаниями, обладает глубокой экспертизой и всегда готова к самым нестандартным задачам.
Голосовые и чат-боты
Чат-боты позволяют высвободить время сотрудников, создать отличные варианты самообслуживания, повысить удовлетворенность клиентов и сделать ваш контакт-центр более продуктивным. Чтобы не отставать от конкурентов на любом рынке, современный бизнес просто обязан использовать технологии, которое ускорят бизнес-процессы внутри компаний.
Заказная разработка
Какую бы задачу ни ставил перед собой ваш бизнес мы всегда готовы оценить сложность и целесообразность их реализации. Информационная система, выстроенная под Вашу компанию — это уникальный продукт, соответствующий всем требованиям и индивидуальным особенностям, учитывающий условия работы, перспективы, динамику развития организации и является необходимым дополнением к уже внедренным коробочным решениям, позволяющим увеличить функциональные возможности существующей системы.
Аудит ЦОВ
Для того, чтобы получить объективную оценку состояния и работы клиентской службы мы предлагаем своим Заказчикам Аудит контакт-центров. Независимые квалифицированные эксперты проанализируют деятельность подразделений и внедренных программных решений с разных ракурсов и дадут объективные ответы на вопросы, как деятельность клиентской службы и контакт-центра соотносится с общей стратегией компании, достаточно ли эффективно работает, насколько вовлечен персонал в процесс построения прочных связей с клиентами. Владелец бизнеса узнает, какие цифровые решения могут способствовать успеху дела и как оптимизировать затраты, правильно выстроив бизнес-процессы.
Westlink Tech предлагает решения в области построения контактных центров, оптимальное решение для каждого Заказчика, независимо от сферы деятельности, технологической платформы, размера бизнеса: от классического КЦ для крупных корпораций до облачной услуги по запросу для среднего и малого бизнеса. Все решения легко интегрируются в ИТ-инфраструктуру Заказчика, сохраняя вложенные инвестиции.
Все ключевые этапы работ, их результаты фиксируются в проектной документации, которая включает устав проекта, техническое задание, схему IVR, план приемо-сдаточных испытаний. После окончания работ по развертыванию и настройке системы контактного центра ее работоспособность и соответствие требованиям ТЗ проходят тщательную проверку в ходе приемо-сдаточных испытаний с участием представителей Заказчика, для пользователей системы ЦОВ в обязательном порядке проводится обучение. С момента запуска обслуживания клиентов компания обеспечивает оперативную техническую поддержку как на этапе опытно-промышленной эксплуатации, так и после ее окончания, в соответствии с выбранным тарифным планом Технической поддержки.
Мы постоянно работаем над расширением портфеля предлагаемых решений – анализируем рынок, взаимодействуем с различными компаниями-разработчиками. Наша компания всегда предвосхищает потребности бизнеса и предлагает самые передовые технологии для решения ваших задач.
О компании
Импортозамещение
Мы предлагаем реализацию комплексных проектов по внедрению отечественных решений, в рамках которых можем оказывать следующие услуги:
  • Разработка стратегии импортозамещения
  • Аудит инфраструктуры, оценка технической возможности интеграции выбранных российских решений
  • Технико-экономическое обоснование перехода на выбранные решения
  • Проектирование инфраструктуры
  • Пилот для тестирования типового решения, для сравнения вендоров. Проектирование типового решения
  • Подготовка тендеров по закупке импортонезависимых решений по 44-ФЗ и 223-ФЗ
  • Тиражирование типового решения, консультирование по развертыванию и поддержке типового решения‌
  • Поддержка и сопровождение импортонезависимых решений, организация обучения сотрудников и клиентской поддержки, подготовка технической документации
Начните с консультации
Проведем презентацию решений, расскажем интересные кейсы, сформируем концепцию, выберем платформу и оценим ресурсы проекта
Партнеры
Для улучшения работы сайта и его взаимодействия с пользователями мы используем файлы cookie. Продолжая работу с сайтом, Вы разрешаете использование cookie-файлов. Вы всегда можете отключить файлы cookie в настройках Вашего браузера.

OK